Política de frete
POLÍTICA DE TROCA, GARANTIA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS - CONECTE PEÇA
A Conecte Peça, comprometida com a satisfação de seus clientes, segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.
1. Devolução por arrependimento do cliente (prazo legal de 7 dias)
Se você se arrepender de uma compra feita pelo site, poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra por meio da nossa Central de Atendimento, do site na área "Minha Conta" ou presencialmente em uma das nossas lojas físicas. O cliente terá 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para manifestar seu arrependimento.
1.1 Devolução em loja
Dirija-se a uma de nossas lojas com o número do pedido e/ou da nota fiscal e seus dados pessoais para solicitar a devolução diretamente no SAC.
1.2 Central de Atendimento
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone ou e-mail informando o número do pedido e seus dados.
1.3 Pelo site (área "Minha Conta")
Acesse a área "Minha Conta", selecione o pedido e siga as instruções para iniciar o processo de devolução.
1.4 Condições do produto
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e documentos fiscais. Caso contrário, o direito de devolução poderá ser negado.
1.5 Devolução dos valores pagos
Após a análise do produto, se ele estiver em condições adequadas, providenciaremos a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, em até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossos estoques.
2. Garantia de produto com defeito/vício
Em caso de defeito ou vício de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise do produto por meio da Central de Atendimento ou em uma de nossas lojas físicas. A garantia seguirá os prazos indicados no site e nunca será inferior a 90 dias, conforme a legislação vigente.
2.1 Procedimento de garantia em loja
O cliente poderá se dirigir a uma loja com o produto e a nota fiscal para solicitar a avaliação no SAC.
2.2 Central de Atendimento
O cliente também pode contatar a Central de Atendimento para obter instruções de envio do produto para análise.
2.3 Envio e análise do produto
O produto pode ser enviado via Correios ou retirado em local combinado. Nossa equipe e a fabricante realizarão a análise em até 60 dias após o recebimento do item.
2.4 Garantia procedente
Se o laudo for favorável, o valor pago será ressarcido ou o produto substituído, conforme a escolha do cliente.
2.5 Garantia improcedente
Caso a análise não identifique defeito ou detecte mau uso, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete para a nova entrega.
Para mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou acesse o site.
POLÍTICA DE ENTREGA E RETIRADA EM LOJAS - CONECTE PEÇA
A Conecte Peça oferece aos clientes que compram pelo site a opção de entrega em um endereço ou retirada em uma de nossas lojas.
1. Entrega
As entregas são realizadas em diversas regiões, com prazos iniciados após a confirmação do pagamento. O cliente será informado por e-mail sobre a confirmação do pagamento, e o prazo de entrega dependerá do CEP, tipo de produto e disponibilidade de estoque. A entrega será feita de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, podendo ocorrer aos sábados em casos excepcionais.
A Conecte Peça utilizará carros próprios, transportadoras terceirizadas e os Correios para realizar as entregas. Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o pedido será retornado, cancelado, e o valor devolvido conforme nossa Política de Pagamentos e Reembolsos.
Fatores como greves, catástrofes climáticas ou força maior podem impactar o prazo de entrega, e o cliente será notificado em caso de imprevistos.
2. Retirada em Loja
Os clientes também podem optar por retirar seus pedidos em nossas lojas físicas. Essa opção deve ser selecionada no momento da compra, e o prazo de retirada será informado ao fechar o pedido. O cliente receberá um e-mail ou mensagem informando que o pedido está pronto para ser retirado.
Informações importantes sobre a retirada:
- Aguarde o e-mail ou SMS confirmando que o pedido está disponível antes de se dirigir à loja.
- O horário de retirada será o mesmo do funcionamento da loja escolhida.
- Leve o número do pedido, CPF e um documento original com foto.
Retirada por terceiros:
Para terceiros retirarem o pedido, será necessário apresentar um documento com foto e a cópia do documento do titular.
Prazos de retirada:
O pedido ficará disponível para retirada por até 8 dias. Caso não seja retirado, será cancelado e o valor será devolvido conforme nossa Política de Pagamentos e Reembolsos.
Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento ou acesse o site.
