Condições de Envio e Devolução


POLÍTICA DE TROCA, GARANTIA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

A Conecte Peça, comprometida com a satisfação de seus clientes, segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções baseando-se no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

 

1. Devolução por Arrependimento (7 dias corridos)

O cliente pode desistir da compra realizada pelo site no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Como solicitar:

  • Em loja: apresentar número do pedido/nota fiscal e documento com foto.

  • Central de Atendimento: informar número do pedido e dados pessoais por telefone ou e-mail.

  • Pelo site: acessar a área “Minha Conta”, selecionar o pedido e seguir as instruções.

Condições do produto:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

  • Após a aprovação da solicitação, o cliente terá até 7 dias corridos para postar ou entregar o produto.

Frete de devolução:

  • A Conecte Peça arca com o custo de devolução dentro do prazo legal, desde que o produto atenda às condições descritas.

Reembolso:

  • Será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, incluindo o valor do frete de envio, em até 3 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

  • Prazos de compensação podem variar conforme operadoras de cartão ou bancos.

 

 

2. Garantia de Produto com Defeito/Vício

Garantia mínima de 90 dias, conforme legislação vigente ou prazo maior indicado no site.

Como solicitar:

  • Em loja: apresentar produto e nota fiscal para avaliação no SAC.

  • Central de Atendimento: solicitar instruções para envio do produto.

Envio para análise:

  • Pode ser feito pelos Correios ou retirado em local combinado.

  • Análise pela Conecte Peça e/ou fabricante em até 60 dias após recebimento.

Resultado da análise:

  • Garantia Procedente: substituição do produto ou reembolso integral, conforme escolha do cliente, respeitando o método de pagamento original.

  • Garantia Improcedente: devolução do produto, podendo haver cobrança de frete caso o cliente queira nova entrega.

 

 

POLÍTICA DE ENTREGA E RETIRADA EM LOJA

1. Entrega

  • O prazo começa após a confirmação do pagamento e varia conforme CEP, tipo de produto e disponibilidade de estoque.

  • Envio por frota própria, transportadoras terceirizadas ou Correios.

  • Até 3 tentativas de entrega; em caso de insucesso, o pedido será devolvido, cancelado e o valor reembolsado conforme nossa política.

  • Fatores externos (greves, clima extremo ou força maior) podem alterar o prazo, com aviso prévio ao cliente.

  • Responsabilidade do cliente: informar endereço completo e correto.

  • No recebimento: verificar embalagem e produto. Havendo avarias, recusar a entrega e registrar ocorrência com a transportadora.

 

 

2. Retirada em Loja

  • Disponível para pedidos realizados no site, mediante seleção dessa opção na compra.

  • Enviaremos e-mail ou SMS quando o pedido estiver disponível.

  • Retirar dentro do horário de funcionamento da loja escolhida, apresentando número do pedido, CPF e documento com foto.

Retirada por terceiros: apresentar documento com foto e cópia do documento do titular. O cliente é responsável pela conferência no ato da retirada.

Prazo: o pedido ficará disponível por 8 dias corridos. Após este período, será cancelado e o valor reembolsado conforme nossa política.

 

 

Dúvidas ou solicitações:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento ou pelo telefone: 

+55 81 4000-2527